Un service à l'écoute du client
Le service à la clientèle est la raison d'être de toute compagnie d'assurances ; consciente de cette réalité, Colina a mis en place une organisation visant à conseiller le client au mieux de ses intérêts et à l'accompagner efficacement en cas de sinistre.
Le conseil
La gestion de la relation avec la clientèle s'opère par l'entremise de conseillers commerciaux qui aident le client à définir ses besoins et lui proposent les solutions adaptées à sa situation.
Les solutions sur-mesure
Colina bénéficie également de compétences techniques et actuarielles internes et externes et d'outils de gestion performants lui permettant de créer des solutions sur-mesure, pour des besoins plus complexes.
La gestion des sinistres
La refonte récente des processus de gestion, la modernisation des systèmes informatiques et la mise en place d'outils d’aide à la décision performants ont conduit Colina à standardiser la gestion des sinistres « classiques ». Aujourd'hui, Colina est donc en mesure de régler rapidement la majeure partie des sinistres et, par conséquent, de bénéficier d'un avantage concurrentiel important grâce à sa réactivité.
Colina s'appuie sur une expertise interne qui a été développée et affinée au cours des années. Pour les sinistres complexes, Colina recourt à son réseau d'experts locaux ou si nécessaire, fait appel à des experts internationaux.
De plus, Colina dispose d'un bureau à Paris exclusivement dédié à l'Afrique et chargé d'assurer le suivi personnalisé des grandes entreprises opérant sur le continent africain afin de leur proposer des solutions globales pour l'ensemble de leurs filiales africaines.
Atouts de Colina
Une même organisation de services dans chaque pays où Colina opère.
Une segmentation de la clientèle qui permet d'orienter l'offre vers des métiers spécifiques.
Le suivi des dossiers-clients au-delà des frontières des états grâce à l'implantation inter-africaine de Colina.
